Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Bij fysieke producten:

1. De consument heeft het recht om de aankoop van een fysiek product zonder opgave van reden te ontbinden binnen een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop het product is ontvangen.

2. Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft ontvangen, geldt de bedenktijd vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

3. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen hanteren zoals dat in een fysieke winkel zou mogen, om te beoordelen of hij het wil houden.

4. Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de consument.

 

Bij digitale producten (zoals e-books, audio-opnames, video’s, korte cursussen):

 

1. Voor digitale producten waarvan de levering direct plaatsvindt, zoals e-books, audio-opnames, video’s of korte cursussen (tot 14 dagen), geldt geen herroepingsrecht.

2. Bij aankoop van deze producten stemt de consument er uitdrukkelijk mee in dat levering direct begint, en erkent hij afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

3. Deze regeling is in overeenstemming met de Europese regels voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.

 

Bij langlopende digitale cursussen (meer dan 14 dagen):

 

1. Voor cursussen of trajecten die over een langere periode worden gegeven (langer dan 14 dagen), geldt het herroepingsrecht wel, mits:

    

   • de consument zich binnen 14 dagen na aankoop bedenkt, én

   • er nog geen volledige toegang is verkregen tot de gehele cursus.

    

2. Als de cursus direct na aankoop toegankelijk is en de consument instemt met directe levering, vervalt het herroepingsrecht zodra (een significant deel van) de inhoud is vrijgegeven.

3. In gevallen waarin de cursus gefaseerd wordt vrijgegeven (bijvoorbeeld per dag), kan de consument nog binnen 14 dagen ontbinden, mits er nog geen substantiële toegang heeft plaatsgevonden.

 

Bij diensten (zoals live evenementen, schrijfretraites of individuele sessies):

 

1. Voor live of digitale evenementen geldt het herroepingsrecht tot 14 dagen na aankoop, mits het evenement nog niet heeft plaatsgevonden en binnen die termijn niet volledig is geleverd.

2. Indien een consument bij inschrijving expliciet instemt met levering binnen de bedenktijd (bijvoorbeeld bij een evenement binnen 14 dagen), dan vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart.

3. Annulering van deelname na het vervallen van het herroepingsrecht is alleen mogelijk als dit expliciet bij het betreffende aanbod is vermeld.

 

 

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Bij fysieke producten:

 

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen – zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen.

2. Als het product wordt teruggestuurd, dient dit – indien redelijkerwijs mogelijk – te gebeuren in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren.

3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.

 

Bij digitale producten en diensten:

 

1. Indien het herroepingsrecht van toepassing is (bijvoorbeeld bij langlopende cursussen), dient de consument tot het moment van ontbinding geen gebruik te maken van het volledige cursusaanbod of het downloaden van alle materialen.

2. Zodra de consument (al dan niet automatisch) toegang heeft gekregen tot een substantieel deel van het digitale product, vervalt het herroepingsrecht – zoals overeengekomen bij de aankoop.

3. Bij digitale producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten (zoals e-books en korte cursussen), is zorgvuldig omgaan met de inhoud juridisch niet van toepassing, aangezien er geen retour mogelijk is. De consument stemt ermee in dat de geleverde digitale inhoud uitsluitend bedoeld is voor persoonlijk gebruik en niet mag worden gedeeld, verspreid, verveelvoudigd, doorverkocht of openbaar gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.

 

 

Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

 

Bij fysieke producten:

 

1. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen kenbaar te maken via het modelformulier voor herroeping of door een duidelijke verklaring per e-mail.

2. Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet in originele staat, met toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggezonden.

3. De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij anders is overeengekomen.

4. De consument is verantwoordelijk voor het correct en tijdig terugzenden van het product, en draagt het risico van schade of verlies tijdens transport.

 

Bij digitale producten en diensten (indien herroepingsrecht van toepassing is):

 

1. Als het herroepingsrecht van toepassing is (bijvoorbeeld bij langlopende cursussen), meldt de consument de herroeping binnen 14 dagen per e-mail of via het modelformulier.

2. Indien de consument bij aankoop heeft ingestemd met directe levering en erkend heeft dat het herroepingsrecht vervalt bij toegang tot het product, kan geen herroeping meer plaatsvinden nadat het product (of een substantieel deel ervan) is vrijgegeven.

3. Bij diensten die deels zijn geleverd voor de herroeping (zoals een cursus waarvan al een deel beschikbaar is), is de consument een bedrag verschuldigd dat in verhouding staat tot wat reeds geleverd is op het moment van herroeping.

 

Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht en dit aan de ondernemer heeft gemeld, bevestigt de ondernemer de ontvangst van deze melding zo spoedig mogelijk per e-mail.

2. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde fysieke product, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

    

   • De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product daadwerkelijk is ontvangen of de consument overtuigend bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, bijvoorbeeld via een verzendbewijs of track & trace-code – afhankelijk van welk moment eerder is.

    

3. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4. Indien de consument bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

5. Voor digitale producten waarvoor het herroepingsrecht terecht is uitgesloten, is geen terugbetaling van toepassing. Dit is bij aankoop expliciet gecommuniceerd.

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod is vermeld, vóór de aankoop. Uitsluiting is mogelijk voor:

 

1. Digitale producten (zoals e-books, audio-opnames, video’s en digitale cursussen) waarbij de levering direct plaatsvindt na aankoop, mits de consument vooraf heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.

2. Korte cursussen (tot 14 dagen), indien de toegang tot het volledige materiaal direct is verleend bij aankoop.

3. Diensten zoals live events, workshops of retraites, indien deze plaatsvinden binnen de bedenktijd én de consument expliciet heeft ingestemd met directe uitvoering van de dienst, waardoor het herroepingsrecht vervalt na aanvang.

4. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, zoals gepersonaliseerde items of maatwerk.

5. Verzegelde producten (zoals kaartensets) die om redenen van hygiëne of bescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.